Chính sách này quy định về phạm vi, thời gian, chi phí và quy trình giao nhận hàng hóa áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt thành công trên website.
1. Phạm vi giao hàng
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc (63 tỉnh/thành phố).
Đơn hàng sẽ được giao tận nơi đến địa chỉ nhận hàng mà Quý khách đã cung cấp khi đặt hàng.
2. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công (không tính Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết):
Khu vực nội thành: Từ 1 - 2 ngày làm việc.
Khu vực ngoại thành / Các tỉnh, thành phố khác: Từ 3 - 5 ngày làm việc.
Khu vực huyện sâu, vùng xa, hải đảo: Từ 5 - 7 ngày làm việc.
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng do các yếu tố bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, hoặc sự cố hạ tầng giao thông từ phía đơn vị vận chuyển. Khi có phát sinh trễ hạn, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho Quý khách.
3. Cước phí vận chuyển
Tính phí tự động: Cước phí giao hàng được tính dựa trên trọng lượng, kích thước đóng gói của sản phẩm và khoảng cách địa lý. Phí này sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang Thanh toán trước khi Quý khách hoàn tất đặt hàng.
Chính sách Miễn phí vận chuyển (Freeship): Áp dụng theo các chương trình ưu đãi hiện hành (ví dụ: Miễn phí giao hàng cho đơn hàng có tổng giá trị từ [Điền số tiền, ví dụ: 500.000 VNĐ] trở lên).
4. Quy định đồng kiểm (Kiểm tra hàng khi nhận)
nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi Khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng như sau:
Trước khi thanh toán/ký nhận: Khách hàng được quyền mở gói hàng kiểm tra ngoại quan sản phẩm (đúng mẫu mã, số lượng, màu sắc, không bể vỡ/móp méo).
Quy định không thử hàng: Khách hàng không được phép dùng thử sản phẩm, cắm điện thử, xé niêm phong tem bảo hành hoặc xé tem nhãn sản phẩm trong quá trình đồng kiểm.
Xử lý sự cố khi đồng kiểm: Nếu phát sinh sản phẩm bị hư hỏng, sai lệch hoặc thiếu sót, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay Hotline để chúng tôi xử lý gửi đơn mới.
5. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
Chúng tôi chịu trách nhiệm toàn bộ về rủi ro mất mát, hư hỏng của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho đến tay Quý khách.
Khi nhận hàng, Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng đóng gói và sản phẩm. Việc ký xác nhận nhận hàng với shipper (hoặc thanh toán COD) đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được giao đúng và đủ theo thỏa thuận.
6. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng sẽ bị hủy hoặc chuyển hoàn về kho nếu xảy ra các trường hợp sau:
Đơn vị vận chuyển không liên hệ được với Quý khách quá 3 lần trong vòng 2-3 ngày.
Khách hàng cung cấp sai/thiếu thông tin địa chỉ hoặc số điện thoại liên hệ.
Khách hàng đổi ý từ chối nhận hàng mà không có lý do hợp lệ về lỗi sản phẩm.
(Trường hợp giao hàng thất bại do lỗi từ Khách hàng, Quý khách có thể phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh cho lượt chuyển hoàn/giao lại).
7. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển
Bộ phận Chăm sóc khách hàng: ...
Email hỗ trợ: ...
Thời gian hỗ trợ: ...