Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được đặt mua trực tuyến tại website nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách hàng khi trải nghiệm mua sắm.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Hàng lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm hỏng hóc, bị lỗi kỹ thuật, biến dạng hoặc không hoạt động đúng chức năng niêm yết.
Hàng không đúng đơn đặt hàng: Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai kích thước, sai màu sắc hoặc thiếu phụ kiện/quà tặng kèm theo.
Hàng bị hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ, móp méo hộp bìa/vỏ ngoài trong quá trình giao hàng.
2. Điều kiện về sản phẩm khi đổi trả
Sản phẩm gửi đổi trả cần đáp ứng các tiêu chuẩn sau:
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem, mác, niêm phong (nếu có) và chưa qua sử dụng.
Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo, hộp/bao bì gốc và hướng dẫn sử dụng.
Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) hoặc email/tin nhắn xác nhận đơn hàng từ chúng tôi.
Lưu ý: Quý khách vui lòng quay video clip mở gói hàng (unboxing) để làm bằng chứng đối chiếu khi phát sinh tranh chấp.
3. Thời gian tiếp nhận và xử lý đổi trả
Thời hạn gửi yêu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được hàng theo xác nhận từ đơn vị vận chuyển.
Thời gian xử lý: Trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ thời điểm chúng tôi nhận lại sản phẩm kiểm tra và xác nhận đáp ứng điều kiện đổi trả.
4. Quy định về hoàn tiền
Trong trường hợp Khách hàng hủy đơn hàng hợp lệ hoặc trả lại hàng do lỗi từ phía chúng tôi mà không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, việc hoàn tiền sẽ được tiến hành như sau:
Phương thức hoàn tiền:
Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp.
Hoàn về thẻ/ví điện tử đối với các đơn hàng đã thanh toán trực tuyến (nếu cổng thanh toán hỗ trợ).
Thời gian hoàn tiền: Từ 03 - 07 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ/tài khoản của Khách hàng) kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.
5. Chi phí đổi trả
Lỗi từ phía người bán/vận chuyển: (Lỗi NSX, giao sai, hư hỏng khi giao) Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều cho Khách hàng.
Nhu cầu cá nhân của người mua: (Khách đổi ý, không thích màu/mẫu đã chọn dù hàng đúng mô tả) Khách hàng vui lòng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh khi gửi trả và nhận lại hàng mới (chỉ áp dụng đối với các sản phẩm hỗ trợ đổi theo chính sách riêng).
6. Quy trình thực hiện đổi trả / hoàn tiền
Bước 1: Khách hàng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline/Email hoặc Zalo kèm thông tin đơn hàng và hình ảnh/video bằng chứng.
Bước 2: Bộ phận CSKH tiếp nhận, xác minh thông tin và hướng dẫn Khách hàng cách đóng gói, gửi lại sản phẩm về địa chỉ kho.
Bước 3: Sau khi tiếp nhận sản phẩm gửi về, bộ phận kỹ thuật/kiểm hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Bước 4: Chúng tôi tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế hoặc làm thủ tục hoàn tiền theo đúng thỏa thuận với Khách hàng.
7. Thông tin tiếp nhận xử lý đổi trả
Địa chỉ tiếp nhận sản phẩm: ...
Điện thoại hỗ trợ/Zalo: ...
Email tiếp nhận: ...
Thời gian làm việc: ...